Política de Devolução, Cancelamento e Reembolso

Última atualização: agosto de 2026

A presente política estabelece os procedimentos aplicáveis a cancelamentos, devoluções e solicitações de reembolso realizadas pelos clientes da ReyvendaSoftwares,

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos termos da legislação brasileira aplicável, observadas as condições e exceções previstas em lei.

Quando aplicável, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal contado conforme as regras estabelecidas pela legislação.

2. Como solicitar cancelamento ou reembolso

O cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais:

E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (19) 99865-6128

Na solicitação, recomendamos informar:

nome utilizado no pedido;
e-mail utilizado na compra;
número do pedido, quando disponível;
produto adquirido;
motivo da solicitação, quando aplicável.

Essas informações permitem localizar o pedido e agilizar o atendimento.

3. Produtos digitais

Como os produtos comercializados podem ser disponibilizados por meio eletrônico, determinadas situações podem envolver entrega de licença, chave, código, acesso ou outro mecanismo digital.

As solicitações de cancelamento, devolução ou reembolso serão analisadas de acordo com a legislação aplicável, as características do produto adquirido e a situação específica do pedido.

O simples fato de o produto ser digital não elimina os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

4. Produto com problema

Caso o produto apresente problema de funcionamento, incompatibilidade com as condições expressamente informadas na página do produto ou outro problema relacionado ao fornecimento, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento.

A equipe poderá solicitar informações adicionais para identificar o pedido e verificar a situação.

Quando necessário, poderão ser fornecidas orientações para solução do problema, substituição, correção ou demais medidas cabíveis.

5. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, o procedimento será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra e com as regras do respectivo intermediador.

O prazo para o crédito efetivo poderá variar conforme banco, administradora do cartão ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.

6. Cancelamento antes da entrega

Caso o cliente solicite o cancelamento antes da disponibilização do produto digital, a solicitação será analisada e, quando cabível, o pedido poderá ser cancelado e o pagamento reembolsado conforme a legislação aplicável.

7. Informações incorretas fornecidas pelo cliente

O cliente é responsável pelas informações fornecidas durante a compra, especialmente endereço de e-mail utilizado para receber informações e produtos digitais.

Quando houver erro de informação, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento para que a situação seja analisada.

8. Solicitações fraudulentas ou utilização indevida

Solicitações relacionadas a fraude, utilização indevida, tentativa de obtenção de produto sem pagamento ou outras práticas irregulares poderão ser analisadas antes da conclusão do procedimento de reembolso, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.

9. Atendimento

Todas as solicitações serão analisadas individualmente, considerando o pedido, o produto adquirido, as informações fornecidas pelo cliente e a legislação aplicável.